Retrouvez les réponses à vos questions concernant la réservation, la confirmation de votre trajet, l'attribution d'un chauffeur, les tarifs, le paiement et le fonctionnement de notre service.
Découvrez comment effectuer une demande de réservation, programmer un trajet à l'avance et transmettre les informations nécessaires à votre prise en charge.
Vous pouvez effectuer une demande de réservation directement depuis notre site internet ou par téléphone au +33 (0)1 84 80 12 00. Il vous suffit de nous communiquer votre trajet, la date, l'heure souhaitée ainsi que vos coordonnées. Une fois votre demande reçue, nous recherchons le chauffeur partenaire le plus adapté à votre course et vous confirmons votre réservation dès qu'un chauffeur est disponible.
Oui. Vous pouvez réserver un trajet pour un départ immédiat (selon les disponibilités) ou programmer votre réservation plusieurs jours ou semaines à l'avance.
Oui. Lors de la réservation, indiquez les coordonnées du passager qui effectuera le trajet. Le chauffeur pourra ainsi le contacter directement pour confirmer la prise en charge. Vous pouvez également rester le référent de la réservation et transmettre les informations nécessaires au passager.
Oui. Vous pouvez demander un trajet aller-retour lors de votre réservation. Il suffit de le préciser au moment de votre demande par téléphone ou d'effectuer une seconde demande en ligne pour le trajet retour. Notre formulaire de réservation sera prochainement mis à jour afin d'intégrer directement cette option.
Comprenez les étapes de validation de votre réservation, les délais de confirmation.
Pour les réservations par téléphone :
Dès réception de votre appel, votre demande est prise en charge immédiatement. Nous lançons la recherche de disponibilité auprès de notre réseau de chauffeurs partenaires afin de trouver un chauffeur adapté à votre trajet dans les meilleurs délais.
Pour les réservations en ligne :
Une fois votre demande envoyée via notre formulaire, nos opérateurs la traitent afin de vérifier les informations fournies et s'assurer de sa validité. Nous vous recontactons ensuite par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer la bonne réception de votre demande.
La recherche de chauffeur est lancée uniquement après établissement d'un contact avec le demandeur. Sans réponse de votre part après nos tentatives de contact (téléphone, SMS ou WhatsApp), la demande peut être annulée et aucune recherche auprès de notre réseau de chauffeurs ne sera engagée.
Pour les réservations programmées :
Vous recevez un SMS de confirmation ou un message WhatsApp, selon le support renseigné lors de votre réservation. Ce message récapitule les informations essentielles relatives à votre trajet (date, heure, lieu de prise en charge et informations du chauffeur attribué).
Pour les réservations immédiates :
Le chauffeur vous contacte directement via le numéro de téléphone indiqué lors de votre réservation ou via WhatsApp, selon le moyen de contact renseigné. Il vous confirme sa prise en charge, vous informe de son approche et vous communique son délai estimé d'arrivée.
Le délai de confirmation dépend principalement de la disponibilité des chauffeurs et de la période de la journée.
Pour les réservations immédiates :
La demandes sont traitées immédiatement. Il faut généralement compter entre 2 et 10 minutes pour trouver un chauffeur disponible et recevoir la confirmation de prise en charge.
Pour les réservations programmées :
Le délai de traitement peut être allongé en période de forte demande. Il faut généralement compter entre 15 et 45 minutes pour recevoir le SMS ou le message WhatsApp de confirmation envoyé par votre chauffeur.
Oui. Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment en cas d'erreur ou de changement. Il suffit simplement d'en informer le chauffeur ou notre service afin que les informations de votre trajet soient mises à jour et d'éviter toute erreur lors de la prise en charge.
En moyenne, le temps d'approche d'un chauffeur est compris entre 5 et 15 minutes.
En prenant en compte le délai de traitement et le temps d'approche, il faut généralement prévoir un délai global compris entre 7 et 20 minutes pour l'arrivée de votre chauffeur.
Découvrez comment votre réservation est attribuée, quand vous recevez les informations de votre chauffeur et comment se déroule la prise en charge.
Votre demande est proposée à notre réseau de chauffeurs partenaires. Le premier chauffeur disponible correspondant à nos critères de service se voit attribuer la course. La suite du processus dépend ensuite du type de réservation.
Oui. Le chauffeur vous transmet ses informations au moment de l'appel de confirmation, par SMS ou par message WhatsApp, selon le moyen de contact utilisé. Il vous communique notamment le modèle et la couleur du véhicule afin de faciliter son identification. Il peut également vous transmettre des informations complémentaires au moment de son approche.
Oui. Tous nos chauffeurs sont des professionnels indépendants disposant de leur propre activité et d'un statut leur permettant d'exercer le transport de personnes. Ils font l'objet d'une vérification de leurs documents professionnels ainsi que de leurs assurances obligatoires afin de garantir qu'ils sont autorisés à prendre en charge des passagers et leurs bagages en toute autonomie.
Retrouvez toutes les informations concernant le règlement de votre trajet, les moyens de paiement acceptés et l'obtention d'une facture.
Le paiement s'effectue directement auprès du chauffeur, au moment de la prise en charge ou à la fin du trajet, selon les modalités prévues.
Les moyens de paiement peuvent varier selon les chauffeurs (carte bancaire, espèces ou paiement sans contact). Si vous avez une préférence, nous vous conseillons de la préciser lors de votre réservation.
Non. Aucune avance n'est demandée lors de l'envoi de votre demande de réservation.
Oui. Une facture correspondant à votre trajet vous est systématiquement transmise par le chauffeur, par e-mail ou par SMS.
Consultez les informations relatives aux transferts, aux points de rendez-vous et à la gestion des retards de train ou d'avion.
Oui. Le chauffeur vous attendra au point de rendez-vous convenu lors de la confirmation de votre réservation.
Prévenez-nous dès que possible. Nous informerons le chauffeur afin d'adapter votre prise en charge dans la mesure du possible.
Découvrez comment modifier votre trajet, demander une annulation ou nous informer d'un changement de dernière minute.
Oui. Contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande.
Oui. Nous vous demandons simplement de nous prévenir le plus tôt possible afin d'éviter un déplacement inutile du chauffeur.
Retrouvez les réponses concernant la prise en charge, les bagages, les animaux de compagnie et le déroulement de votre trajet.
Avant votre trajet, vous recevrez les informations permettant d'identifier votre chauffeur et son véhicule.
Oui. Pensez simplement à préciser le nombre de bagages lors de votre réservation afin que le véhicule soit adapté.
Oui, sous réserve d'en informer le service lors de votre réservation afin que le chauffeur puisse être prévenu.
Découvrez le fonctionnement de notre service de réservation et les avantages de notre réseau de chauffeurs Taxi et VTC partenaires.
Nous ne sommes pas une plateforme de réservation instantanée. Chaque demande est analysée puis transmise à notre réseau de chauffeurs partenaires. Une fois un chauffeur disponible trouvé, votre réservation est confirmée.
Notre réseau regroupe des chauffeurs Taxi et VTC professionnels, sélectionnés et vérifiés. Nous assurons le suivi des demandes de réservation et mettons tout en œuvre pour trouver rapidement un chauffeur adapté à votre trajet.
Nous assurons des trajets à Paris, dans toute l'Île-de-France, ainsi que les transferts vers les gares, les aéroports et les longues distances sur réservation.
Oui. Nos chauffeurs réalisent également des transferts longue distance au départ ou à destination de Paris et de l'Île-de-France.