Votre réservation avec Taxis Paris Online vous permet d'être pris en charge directement à votre arrivée à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle (CDG) par un chauffeur VTC partenaire. Afin que votre arrivée se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous.
Pour des informations générales sur les terminaux, les stations de taxis et les services de l'aéroport, consultez notre guide de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle .
Après l'atterrissage de votre vol, plusieurs étapes sont généralement nécessaires avant de rejoindre votre chauffeur.
Le temps nécessaire entre l'atterrissage et votre sortie de l'aéroport peut varier entre 20 minutes et plus d'une heure, selon votre terminal, le trafic de passagers, les contrôles de police et le délai de livraison des bagages.
Lorsque vous renseignez votre numéro de vol lors de votre réservation, votre chauffeur peut suivre l'évolution de celui-ci. Cela lui permet d'adapter son arrivée en cas de :
Vous n'avez généralement aucune démarche particulière à effectuer si votre vol est retardé.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre terminal d'arrivée, le trafic de passagers, les contrôles aux frontières, les formalités douanières et le temps de livraison des bagages.
Le lieu exact de votre prise en charge dépend de plusieurs éléments :
Votre chauffeur vous communiquera toutes les informations nécessaires avant votre arrivée ou dès que vous aurez récupéré vos bagages.
Selon votre terminal et les conditions d'accès, il pourra vous demander :
Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec votre chauffeur ou si vous n'avez reçu aucune instruction concernant votre prise en charge, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service d'assistance.
Avant votre prise en charge, votre chauffeur pourra vous communiquer les informations suivantes :
Dans certains cas, notamment si vous avez réservé un service d'accueil personnalisé, votre chauffeur pourra également vous attendre dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom.
Une fois vos bagages récupérés :
Les retards de vol sont fréquents.
Si votre numéro de vol a été communiqué lors de votre réservation, votre chauffeur pourra généralement suivre son évolution.
Dans la majorité des cas, aucune action n'est nécessaire de votre part.
En revanche, si votre vol est modifié ou remplacé par une autre compagnie avec un nouveau numéro de vol, nous vous recommandons de prévenir notre service d'assistance dès que possible.
Ces informations permettent à votre chauffeur de préparer votre trajet et d'assurer une prise en charge optimale à l'aéroport.
Permet au chauffeur de suivre votre vol et d'adapter son arrivée en cas de retard.
Permet de sélectionner un véhicule adapté au nombre de voyageurs.
Permet de garantir une capacité suffisante pour vos bagages.
Permet au chauffeur de vous contacter en cas de besoin lors de votre prise en charge.
Nécessaire pour les départs vers l'aéroport afin d'organiser votre trajet.
Si votre téléphone est déchargé ou ne capte pas le réseau :
Si votre bagage est manquant ou endommagé, rendez-vous d'abord au service bagages de votre compagnie aérienne.
Informez ensuite votre chauffeur de la situation afin qu'il puisse adapter son attente lorsque cela est possible.
Dans certains cas exceptionnels, votre arrivée peut être déplacée vers un autre terminal.
Prévenez immédiatement votre chauffeur ou notre assistance afin qu'il puisse adapter son point de rendez-vous.
Si votre bagage est manquant ou endommagéLors de votre réservation, pensez à indiquer le nombre approximatif de bagages.
Cela permet d'envoyer un véhicule adapté à vos besoins.
Si vous voyagez avec des objets volumineux (vélos, skis, poussettes, matériel professionnel...), il est indispensable de le signaler avant votre trajet.
Si vous ne trouvez pas votre chauffeur :
Dans la plupart des situations, quelques minutes suffisent pour retrouver votre chauffeur.
Les terminaux de Paris-Charles de Gaulle sont vastes et parfois complexes.
En cas de doute :
Notre centre d'assistance rassemble toutes les informations utiles concernant les réservations, les tarifs, les paiements, les transferts vers les aéroports, les gares, les modifications et annulations de réservation, ainsi que le fonctionnement de nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition par téléphone, WhatsApp ou e-mail.