Retrouvez les réponses à vos questions concernant la réservation, la confirmation de votre trajet, l'attribution d'un chauffeur, les tarifs, le paiement et le fonctionnement de notre service.
Découvrez comment effectuer une demande de réservation, programmer un trajet à l'avance et transmettre les informations nécessaires à votre prise en charge.
Vous pouvez effectuer une demande de réservation directement depuis notre site internet ou par téléphone au +33 (0)1 84 80 12 00. Il vous suffit de nous communiquer votre trajet, la date, l'heure souhaitée ainsi que vos coordonnées. Une fois votre demande reçue, nous recherchons le chauffeur partenaire le plus adapté à votre course et vous confirmons votre réservation dès qu'un chauffeur est disponible.
Oui. Vous pouvez réserver un trajet pour un départ immédiat (selon les disponibilités) ou programmer votre réservation plusieurs jours ou semaines à l'avance.
Oui. Lors de la réservation, indiquez les coordonnées du passager qui effectuera le trajet. Le chauffeur pourra ainsi le contacter directement pour confirmer la prise en charge. Vous pouvez également rester le référent de la réservation et transmettre les informations nécessaires au passager.
Oui. Vous pouvez demander un trajet aller-retour lors de votre réservation. Il suffit de le préciser au moment de votre demande par téléphone ou d'effectuer une seconde demande en ligne pour le trajet retour. Notre formulaire de réservation sera prochainement mis à jour afin d'intégrer directement cette option.
Comprenez les étapes de validation de votre réservation, les délais de confirmation.
Pour les réservations par téléphone :
Dès réception de votre appel, votre demande est prise en charge immédiatement. Nous lançons la recherche de disponibilité auprès de notre réseau de chauffeurs partenaires afin de trouver un chauffeur adapté à votre trajet dans les meilleurs délais.
Pour les réservations en ligne :
Une fois votre demande envoyée via notre formulaire, nos opérateurs la traitent afin de vérifier les informations fournies et s'assurer de sa validité. Nous vous recontactons ensuite par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer la bonne réception de votre demande.
La recherche de chauffeur est lancée uniquement après établissement d'un contact avec le demandeur. Sans réponse de votre part après nos tentatives de contact (téléphone, SMS ou WhatsApp), la demande peut être annulée et aucune recherche auprès de notre réseau de chauffeurs ne sera engagée.
Pour les réservations programmées :
Vous recevez un SMS de confirmation ou un message WhatsApp, selon le support renseigné lors de votre réservation. Ce message récapitule les informations essentielles relatives à votre trajet (date, heure, lieu de prise en charge et informations du chauffeur attribué).
Pour les réservations immédiates :
Le chauffeur vous contacte directement via le numéro de téléphone indiqué lors de votre réservation ou via WhatsApp, selon le moyen de contact renseigné. Il vous confirme sa prise en charge, vous informe de son approche et vous communique son délai estimé d'arrivée.
Le délai de confirmation dépend principalement de la disponibilité des chauffeurs et de la période de la journée.
Pour les réservations immédiates :
La demandes sont traitées immédiatement. Il faut généralement compter entre 2 et 10 minutes pour trouver un chauffeur disponible et recevoir la confirmation de prise en charge.
Pour les réservations programmées :
Le délai de traitement peut être allongé en période de forte demande. Il faut généralement compter entre 15 et 45 minutes pour recevoir le SMS ou le message WhatsApp de confirmation envoyé par votre chauffeur.
Oui. Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment en cas d'erreur ou de changement. Il suffit simplement d'en informer le chauffeur ou notre service afin que les informations de votre trajet soient mises à jour et d'éviter toute erreur lors de la prise en charge.
En moyenne, le temps d'approche d'un chauffeur est compris entre 5 et 15 minutes.
En prenant en compte le délai de traitement et le temps d'approche, il faut généralement prévoir un délai global compris entre 7 et 20 minutes pour l'arrivée de votre chauffeur.
Découvrez comment votre réservation est attribuée, quand vous recevez les informations de votre chauffeur et comment se déroule la prise en charge.
Votre demande est proposée à notre réseau de chauffeurs partenaires. Le premier chauffeur disponible correspondant à nos critères de service se voit attribuer la course. La suite du processus dépend ensuite du type de réservation.
Oui. Le chauffeur vous transmet ses informations au moment de l'appel de confirmation, par SMS ou par message WhatsApp, selon le moyen de contact utilisé. Il vous communique notamment le modèle et la couleur du véhicule afin de faciliter son identification. Il peut également vous transmettre des informations complémentaires au moment de son approche.
Oui. Tous nos chauffeurs sont des professionnels indépendants disposant de leur propre activité et d'un statut leur permettant d'exercer le transport de personnes. Ils font l'objet d'une vérification de leurs documents professionnels ainsi que de leurs assurances obligatoires afin de garantir qu'ils sont autorisés à prendre en charge des passagers et leurs bagages en toute autonomie.
Retrouvez toutes les informations concernant le règlement de votre trajet et les moyens de paiement acceptés.
Le paiement s'effectue directement auprès du chauffeur, soit au moment de la prise en charge, soit à la fin du trajet. Vous pouvez régler votre course par carte bancaire ou en espèces.
Vous pouvez régler votre trajet par carte bancaire, en espèces ou par paiement sans contact, directement auprès du chauffeur.
Non. Aucun paiement à l'avance n'est demandé lors de la validation de votre demande de réservation, sauf pour certains trajets longue distance. Dans ce cas, un acompte ou un paiement anticipé peut être demandé afin de confirmer définitivement la réservation.
Oui. Une facture correspondant à votre trajet vous est systématiquement transmise par le chauffeur, par e-mail ou par SMS.
Consultez les informations relatives aux transferts, aux points de rendez-vous et à la gestion des retards de train ou d'avion.
Oui. Votre chauffeur vous attendra au point de rendez-vous convenu lors de la confirmation de votre réservation. Avant votre prise en charge, il vous contactera si nécessaire afin de confirmer son arrivée et de faciliter votre rencontre. En cas de prise en charge dans une gare ou un aéroport, les informations relatives au point de rendez-vous vous seront communiquées à l'avance.
Oui. Si vous nous communiquez votre numéro de vol ou de train lors de votre réservation, votre chauffeur suivra votre arrivée en temps réel et ajustera sa présence en fonction de l'heure réelle d'arrivée. En cas de retard du vol ou du train, aucun supplément lié à ce retard ne sera appliqué. Cette attente est prévue dans le cadre de votre réservation afin de vous assurer une prise en charge sereine à votre arrivée.
Découvrez comment modifier votre trajet, demander une annulation ou nous informer d'un changement de dernière minute.
Oui. Vous pouvez demander une modification de votre réservation en contactant notre service de réservation ou votre chauffeur dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande, sous réserve de sa faisabilité.
Oui. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Afin d'éviter tout déplacement inutile, nous vous invitons à prévenir votre chauffeur ou notre service de réservation dès que possible. Si l'annulation intervient après l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge, des frais de déplacement de 10 € pourront être appliqués.
Si vous annulez votre réservation après l'arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge, des frais de déplacement de 10 € pourront être demandés. Afin d'éviter ces frais, nous vous invitons à prévenir votre chauffeur ou notre service de réservation dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre trajet.
Retrouvez les réponses concernant la prise en charge, les bagages, les animaux de compagnie et le déroulement de votre trajet.
Avant son arrivée au lieu de prise en charge, votre chauffeur vous transmettra les informations relatives à son véhicule (marque, modèle, couleur et immatriculation), ainsi que les consignes de rendez-vous et toutes les informations utiles pour faciliter votre rencontre.
Oui. Vous pouvez voyager avec des bagages. Lors de votre réservation, pensez à préciser le nombre de valises ainsi que tout bagage volumineux (poussette, fauteuil roulant, équipement de sport, etc.) afin que nous puissions prévoir un véhicule adapté à vos besoins.
Oui. Les animaux sont acceptés, sous réserve d'en informer notre service de réservation lors de votre demande. Cette information nous permet d'attribuer votre trajet à un chauffeur acceptant les animaux et, si nécessaire, de prévoir un véhicule adapté pour garantir le confort et la sécurité de tous les passagers.
Découvrez le fonctionnement de notre service de réservation et les avantages de notre réseau de chauffeurs Taxi et VTC partenaires.
Nous sommes une plateforme de mise en relation entre des professionnels du transport de personnes et des voyageurs. Chaque demande de réservation est analysée et vérifiée avant d'être transmise à notre réseau de chauffeurs partenaires. Dès qu'un chauffeur disponible accepte votre demande, celle-ci lui est attribuée et toutes les informations relatives au trajet lui sont communiquées. Il prend ensuite directement contact avec vous afin de confirmer les détails de votre réservation et d'organiser votre prise en charge dans les meilleures conditions.
Notre réseau est composé de chauffeurs Taxi VTC professionnels, rigoureusement sélectionnés et vérifiés. Chaque réservation fait l'objet d'un suivi par notre service, depuis votre demande jusqu'à votre prise en charge. En cas d'objet oublié, de difficulté avec un chauffeur ou de toute autre réclamation liée à votre trajet, nous disposons de l'ensemble des informations relatives à votre réservation. Cette traçabilité nous permet d'intervenir rapidement, de contacter le chauffeur concerné et de vous accompagner dans la résolution de votre demande.
Nous sommes spécialisés dans les transferts vers les aéroports de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG), Orly (ORY) et Beauvais (BVA), ainsi que les transferts vers les gares parisiennes (Gare du Nord, Gare de Lyon, Gare Montparnasse, Gare Saint-Lazare, Gare de l'Est, Gare d'Austerlitz et Gare de Bercy). Nous assurons également tous vos trajets à Paris, dans l'ensemble de l'Île-de-France et les déplacements longue distance, exclusivement sur réservation.
Oui. Nos chauffeurs assurent également des trajets longue distance au départ ou à destination de Paris et de l'Île-de-France, sous réserve de la disponibilité d'un chauffeur au moment de votre demande.