Vous arrivez en train à Paris ou en Île-de-France et vous avez réservé un chauffeur avec Taxis Paris Online ? Retrouvez ici les informations utiles pour organiser votre rendez-vous sereinement.
À retenir : Plusieurs modalités de prise en charge peuvent être envisagées selon la gare, les conditions d'accès et le service convenu avec votre chauffeur.
Après votre arrivée en train, votre chauffeur vous rejoint selon les modalités prévues lors de l'organisation de votre transfert. Pour faciliter votre rencontre, deux types de prise en charge peuvent être envisagés.
Les modalités exactes de rendez-vous doivent être confirmées avec votre chauffeur avant votre arrivée.
La prise en charge classique consiste à retrouver votre chauffeur à proximité de la gare, généralement au niveau du parking professionnel ou d'une zone de rendez-vous adaptée aux véhicules avec chauffeur.
Lorsque cela est possible, le chauffeur vous indique le parking professionnel le plus proche de votre quai d'arrivée, en tenant compte de la configuration de la gare et des conditions de circulation.
Ce mode de prise en charge nécessite généralement de rejoindre le point de rendez-vous à pied avec vos bagages. Prévoyez un petit délai entre votre arrivée sur le quai et le départ de la gare.
Dans certaines situations, une rencontre directement sur le quai d'arrivée peut être envisagée. Cette possibilité dépend notamment des règles d'accès de la gare, des autorisations applicables et de l'organisation convenue avec le chauffeur.
Si ce mode d'accueil est possible, les modalités doivent être définies avant votre arrivée. Votre chauffeur vous précisera alors le lieu de rencontre et les éventuelles consignes à suivre.
Si vous souhaitez être accueilli directement à la descente du train, signalez-le au moment de votre demande de réservation. Il sera alors possible de vérifier si cette organisation est envisageable pour votre gare et votre horaire.
Des informations précises permettent de préparer votre prise en charge et de faciliter la communication avec votre chauffeur.
Précisez le nom complet de la gare afin d'éviter toute confusion entre plusieurs gares parisiennes.
Cette information aide à identifier votre arrivée et à suivre les éventuelles modifications d'horaire, lorsque les informations sont disponibles.
Indiquez l'heure prévue d'arrivée de votre train et prévenez votre chauffeur en cas de changement important.
Le nombre de voyageurs permet de prévoir un véhicule adapté à votre groupe.
Signalez les bagages volumineux, les poussettes ou les équipements particuliers avant le trajet.
Un numéro valide permet au chauffeur de vous contacter pour confirmer le point de rendez-vous.
Les horaires et les quais d'arrivée peuvent être modifiés. Si votre train est retardé, si son numéro change ou si vous êtes dirigé vers une autre voie, informez votre chauffeur dès que possible.
Si vous avez communiqué votre numéro de train, votre chauffeur pourra éventuellement consulter les informations disponibles afin d'adapter l'organisation de la prise en charge.
En cas de changement important, ne supposez pas que le point de rendez-vous initial reste inchangé : contactez votre chauffeur pour confirmer les nouvelles modalités.
Si vous voyagez avec plusieurs valises ou des objets encombrants, pensez à communiquer ces informations dès la réservation. Votre chauffeur pourra ainsi préparer un véhicule correspondant au nombre de passagers et au volume de bagages annoncé.
Si vous avez besoin de temps supplémentaire pour quitter le quai ou rejoindre le point de rendez-vous, signalez-le à votre chauffeur afin de faciliter l'organisation de votre arrivée.
Si vous voyagez avec une personne à mobilité réduite, une poussette ou une personne ayant besoin de davantage de temps pour se déplacer, indiquez-le lors de la réservation.
Les possibilités d'accueil à proximité du quai, dans le hall ou au parking dépendent de la configuration de la gare et de l'organisation convenue. Pour un besoin d'assistance spécifique dans la gare, renseignez-vous également auprès du service d'assistance ferroviaire concerné.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre chauffeur à votre arrivée, prenez quelques instants pour vérifier les informations de rendez-vous avant de quitter la gare.
Si votre téléphone est déchargé ou si vous ne disposez pas de réseau, essayez de rejoindre un espace couvert par le Wi-Fi de la gare ou demandez de l'aide à un agent présent sur place.
Si vous utilisez un numéro étranger, vérifiez avant votre voyage que vous pouvez recevoir des appels et des messages. WhatsApp peut également faciliter les échanges lorsque votre connexion Internet fonctionne.
Quelques vérifications simples permettent de faciliter votre rencontre avec le chauffeur.
Communiquez les informations de votre train et le nombre de voyageurs dès que possible.
Gardez votre téléphone allumé et consultez les instructions envoyées avant votre arrivée.
Vérifiez le lieu exact de prise en charge avant de rejoindre votre chauffeur.
Notre centre d'assistance rassemble toutes les informations utiles concernant les réservations, les tarifs, les paiements, les transferts vers les aéroports, les gares, les modifications et annulations de réservation, ainsi que le fonctionnement de nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition par téléphone, WhatsApp ou e-mail.