Votre avion ou votre train arrive en retard ? Lors de votre réservation, transmettez les informations de votre trajet. Votre chauffeur peut suivre l'arrivée prévue et adapter son organisation en fonction des informations disponibles.
Pour un transfert depuis un aéroport ou une gare, vous pouvez communiquer les détails de votre voyage au moment de la réservation. Ces informations permettent au chauffeur de repérer votre arrivée prévue et de préparer votre prise en charge.
Si votre vol ou votre train est retardé, les informations transmises lors de la réservation permettent au chauffeur de suivre l'évolution de votre trajet et d'adapter son organisation en fonction des informations disponibles, sans frais supplémentaires. Si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons également d'informer directement votre chauffeur du retard afin qu'il puisse anticiper au mieux votre prise en charge.
Pour faciliter le suivi de votre trajet, pensez à renseigner les éléments correspondant à votre voyage :
Vérifiez que les informations communiquées correspondent bien à votre billet. Elles permettent d'identifier plus facilement votre trajet et de préparer la prise en charge.
Si vous avez communiqué votre numéro de vol ou de train lors de la réservation, votre chauffeur peut suivre l'arrivée prévue afin d'adapter son organisation en fonction des informations disponibles.
Une garantie d'attente de 30 minutes est prévue à partir de l'heure de prise en charge initialement prévue lors de votre réservation. Si le retard dépasse cette durée, le chauffeur initialement attribué peut ne plus être disponible.
Dans ce cas, nous procéderons à une nouvelle recherche de disponibilité afin de vous proposer un autre chauffeur, sous réserve de disponibilité. Un nouveau délai de prise en charge pourra alors être nécessaire.
Si votre vol ou votre train est annulé, si votre numéro de vol ou de train change, ou si votre réservation est modifiée, contactez votre chauffeur ou notre service d'assistance dès que possible.
Notre centre d'assistance rassemble toutes les informations utiles concernant les réservations, les tarifs, les paiements, les transferts vers les aéroports, les gares, les modifications et annulations de réservation, ainsi que le fonctionnement de nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition par téléphone, WhatsApp ou e-mail.