Vous avez effectué votre trajet mais n'avez pas pu régler le montant de la course auprès de votre chauffeur ? Découvrez la procédure à suivre pour régulariser votre paiement.
Pour une course classique, le règlement est effectué directement auprès du chauffeur à la fin du trajet, par carte bancaire ou en espèces, selon les moyens de paiement acceptés.
Si vous rencontrez un problème au moment de régler votre course, par exemple en cas de problème avec votre carte bancaire, de retrait impossible ou de problème technique avec le terminal de paiement, informez immédiatement votre chauffeur.
Lorsque le paiement ne peut pas être effectué sur place, le chauffeur peut mettre en place une procédure de règlement à distance afin de permettre la régularisation de la course après le trajet.
Lorsque le paiement ne peut pas être effectué directement auprès du chauffeur, celui-ci peut vous proposer de régler la course ultérieurement à l'aide d'un lien de paiement sécurisé.
Le chauffeur peut vous transmettre ce lien par SMS afin que vous puissiez effectuer le règlement depuis votre téléphone.
Pour sécuriser la régularisation de l'impayé et permettre d'identifier la personne concernée par la course, des informations d'identification peuvent vous être demandées dans le cadre de cette procédure.
Lorsque cela est nécessaire, le chauffeur peut notamment demander un justificatif d'identité. Les informations collectées sont utilisées dans le cadre de la gestion et de la régularisation du paiement.
À compter de la date du trajet, vous disposez d'un délai de 7 jours pour effectuer le règlement du montant restant dû lorsque le paiement n'a pas pu être réalisé directement auprès du chauffeur.
Le lien de paiement transmis par SMS vous permet d'effectuer le règlement à distance dans ce délai.
Nous vous recommandons de procéder au paiement dès réception du lien afin d'éviter toute situation d'impayé prolongée.
Lorsqu'un paiement n'a pas pu être effectué à la fin d'une course, le chauffeur doit pouvoir identifier la réservation et la personne concernée afin de permettre la régularisation du montant dû.
Dans certaines situations, un justificatif d'identité peut donc être demandé afin de sécuriser la procédure de régularisation.
Les données personnelles recueillies dans ce cadre doivent rester limitées à ce qui est nécessaire à la gestion de l'impayé et être traitées de manière sécurisée.
Notre centre d'assistance rassemble toutes les informations utiles concernant les réservations, les tarifs, les paiements, les transferts vers les aéroports, les gares, les modifications et annulations de réservation, ainsi que le fonctionnement de nos services.
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