Taxis Paris Online

Réclamation après une course Taxis Paris Online

Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant une course réalisée avec Taxi Paris Online ?

Assistance et support Consulter la procédure

Déclarer un objet oublié

Ce formulaire est réservé aux trajets effectués via Taxis Paris Online. Nous utiliserons ces informations pour identifier votre réservation et contacter le chauffeur concerné.

Cette adresse sera utilisée pour vous répondre. Si votre réservation a été effectuée en ligne, merci d'indiquer la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre réservation.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone utilisé lors de votre réservation.
Informations sur votre réservation
Ce numéro figure dans l'e-mail, le SMS ou le message WhatsApp de confirmation de votre réservation.
Informations sur l'objet oublié
Plus votre description est précise, plus il sera facile pour le chauffeur d'identifier votre objet.

Comment récupérer un objet oublié ?

La procédure dépend de la manière dont votre trajet a été réservé. Retrouvez ci-dessous les démarches adaptées à votre situation.

Réservation en ligne

Nous pouvons vous accompagner

Si votre trajet a été réservé via notre plateforme, nous disposons de l'ensemble des informations relatives à votre réservation ainsi que des coordonnées du chauffeur ayant réalisé votre trajet.

Grâce au numéro de réservation, nous pouvons identifier rapidement le chauffeur concerné et le contacter afin de vérifier si votre objet se trouve toujours dans son véhicule.

Informations à nous communiquer

  • Le numéro de votre réservation.
  • Votre nom.
  • La date et l'heure du trajet.
  • Une description précise de l'objet oublié.
Plus votre demande est effectuée rapidement après votre trajet, plus les chances de retrouver votre objet sont importantes.
Sans réservation préalable

Les démarches à effectuer

Si vous avez pris un taxi directement dans la rue ou réservé votre trajet auprès d'une autre compagnie, nous ne disposons d'aucune information permettant d'identifier le chauffeur ou le véhicule.

Dans cette situation, vos chances de retrouver votre objet dépendent principalement des informations dont vous disposez sur le trajet effectué.

Nous vous conseillons de :

  • Contacter rapidement la compagnie de taxi si vous connaissez son nom.
  • Conserver ou retrouver votre reçu de paiement si vous en disposez.
  • Relever le numéro de licence ou l'immatriculation du taxi si vous les connaissez.
  • Contacter le service des objets trouvés de la Préfecture de Police si votre objet n'a pas été retrouvé.
Les chauffeurs professionnels qui découvrent un objet oublié dans leur véhicule effectuent généralement les démarches nécessaires afin de permettre à leur client de le récupérer.

Quels types de réclamations pouvons-nous traiter ?

Notre service d'assistance traite uniquement les demandes concernant les courses réservées via Taxis Paris Online.

Trajet avec Taxis Paris Online

Nous pouvons étudier votre demande

Si votre trajet a été réservé via notre plateforme, nous disposons des informations nécessaires pour identifier votre course et analyser votre demande.

Notre équipe peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du chauffeur partenaire et examiner les éléments liés à votre réservation.

Réclamations prises en compte

  • Problème rencontré lors de la prise en charge.
  • Difficulté liée au déroulement de la course.
  • Question concernant le tarif appliqué.
  • Problème lié au comportement ou à la qualité du service.
  • Tout incident concernant une réservation effectuée via notre plateforme.
Course non effectuée via notre service

Nous ne pouvons pas intervenir

Si votre trajet a été effectué avec un taxi pris dans la rue, une autre application ou une autre compagnie, nous ne disposons d'aucune information concernant cette course.

Dans cette situation, nous ne pouvons pas identifier le chauffeur, vérifier les conditions du trajet ou intervenir auprès du professionnel concerné.

Nous vous conseillons de :

  • Contacter directement la compagnie ou le service ayant réalisé la course.
  • Conserver votre reçu ou justificatif de paiement.
  • Utiliser la référence de réservation ou le numéro de course si vous en disposez.
  • Vous rapprocher du service compétent en cas de besoin.
Les demandes doivent concerner une course réalisée via Taxis Paris Online afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
01 84 80 12 00

Information importante

Le numéro que vous vous apprêtez à appeler n’est pas géré par notre service.

Notre site affiche ces coordonnées à titre informatif. Toute réclamation ou demande liée à la course doit être effectuée directement auprès du chauffeur ou de la station concernée.

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