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Comment annuler votre réservation VTC sans frais ?

Vous ne souhaitez plus effectuer votre trajet ? Vous pouvez demander l'annulation de votre réservation auprès de notre service ou de votre chauffeur.

L'annulation d'une réservation est-elle gratuite ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation sans frais. Si vous ne souhaitez plus effectuer votre trajet, contactez notre service d'assistance ou votre chauffeur dès que possible afin que l'annulation soit prise en compte et d'éviter un déplacement inutile.

À retenir : pour une réservation classique non prépayée, l'annulation demandée avant la réalisation du trajet est sans frais. Si vous avez effectué un paiement anticipé ou si une situation particulière concerne votre réservation, contactez notre assistance afin de vérifier les conditions applicables.

Comment demander l'annulation de votre réservation ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre réservation sans frais tant que votre chauffeur n'est pas arrivé sur le lieu de prise en charge après un déplacement effectué pour votre course. Suivez la procédure correspondant à l'état de votre réservation.

1. Vous n'avez pas encore reçu de SMS de confirmation de votre chauffeur

Contactez notre service d'assistance en indiquant la référence de votre réservation, votre nom et la date prévue du trajet. Notre équipe pourra procéder à l'annulation de votre réservation sans frais.

2. Un chauffeur a déjà été attribué à votre réservation

Si vous avez reçu un SMS de confirmation de votre chauffeur, prévenez-le directement par téléphone ou par message afin qu'il soit informé de l'annulation. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance pour nous demander de procéder à l'annulation. Prévenez-nous dès que possible afin d'éviter un déplacement inutile du chauffeur.

3. Votre chauffeur est déjà sur place

Si votre chauffeur est arrivé au lieu de prise en charge et vous attend depuis un certain temps, l'annulation sans frais n'est plus garantie. En cas d'annulation après une attente prolongée du chauffeur sur place, des frais d'approche de 10 € peuvent être demandés pour couvrir son déplacement. Nous vous invitons à prévenir votre chauffeur ou notre service d'assistance dès que possible en cas d'empêchement.

Quelles informations fournir pour annuler ?

Afin de retrouver rapidement votre dossier et d'éviter toute confusion, préparez les informations suivantes :

  • Votre nom utilisé lors de la réservation.
  • La référence de votre réservation, si elle vous a été communiquée.
  • La date et l'heure prévues de la prise en charge.
  • Le lieu de départ et la destination, si nécessaire pour identifier le trajet.

Une fois votre demande identifiée, précisez explicitement que vous souhaitez annuler la réservation et non simplement modifier l'horaire ou le lieu de prise en charge.

Questions fréquentes sur l'annulation

Oui. Pour une réservation classique non prépayée, vous pouvez demander l'annulation sans frais avant la réalisation du trajet. Prévenez notre service ou votre chauffeur dès que possible afin que l'information soit prise en compte.

Pour une réservation classique non prépayée, aucun règlement de la course n'est dû si le trajet n'a pas été effectué. Si vous avez réalisé un paiement anticipé, contactez notre assistance pour vérifier les conditions applicables à votre réservation.

Oui. Contactez directement votre chauffeur si vous avez reçu ses coordonnées et informez-le de votre décision. Vous pouvez également prévenir notre service d'assistance. Faites-le le plus tôt possible, surtout si le chauffeur a déjà commencé son déplacement.

Contactez notre service d'assistance en indiquant la référence de réservation et les informations du paiement. Les modalités de remboursement dépendent des conditions applicables à la réservation. Si le chauffeur a déjà commencé son approche, le paiement anticipé peut ne pas être remboursable conformément aux conditions annoncées lors de la réservation.

Besoin d'aide ?

Notre centre d'assistance rassemble toutes les informations utiles concernant les réservations, les tarifs, les paiements, les transferts vers les aéroports, les gares, les modifications et annulations de réservation, ainsi que le fonctionnement de nos services.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

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Notre site affiche ces coordonnées à titre informatif. Toute réclamation ou demande liée à la course doit être effectuée directement auprès du chauffeur ou de la station concernée.

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