Modifier une réservation

Peut-on modifier une réservation ?

Oui. Tant que votre trajet n'a pas encore été effectué, il est possible de demander une modification de votre réservation.

Qu'il s'agisse d'un changement d'horaire, d'adresse, de destination ou d'une demande particulière, notre équipe étudiera votre demande et procédera aux modifications lorsque celles-ci sont possibles.

Comment demander une modification ?

Pour modifier une réservation, contactez simplement notre service client par téléphone.

Afin de retrouver rapidement votre dossier, munissez-vous de votre numéro de réservation.

Notre opérateur vérifiera les informations de votre trajet et procédera, si nécessaire, aux modifications demandées.

Informations utiles à communiquer

• votre numéro de réservation ;
• le nom utilisé lors de la réservation ;
• les modifications souhaitées ;
• toute information complémentaire utile au chauffeur.

Quels éléments peuvent être modifiés ?

Selon l'état d'avancement de votre réservation, plusieurs modifications peuvent être possibles :

• adresse de prise en charge ;
• destination ;
• date ou heure de départ ;
• catégorie de véhicule ;
• nombre de passagers ;
• nombre de bagages ;
• numéro de vol ou informations de prise en charge.

Le prix peut-il être modifié ?

Certaines modifications peuvent entraîner une mise à jour du tarif initial.

C'est notamment le cas lorsqu'elles modifient les caractéristiques de votre réservation, par exemple :

• une nouvelle destination ;
• une distance plus importante ;
• un changement de catégorie de véhicule ;
• l'ajout d'étapes ou de prestations complémentaires.

Dans ce cas, le nouveau montant vous est communiqué avant la validation de la modification.

Le chauffeur est-il informé ?

Oui, lorsque votre demande de modification est validée, les nouvelles informations sont transmises au chauffeur partenaire afin qu'il dispose des informations les plus récentes concernant votre prise en charge.

Lorsque votre demande de modification est validée, les nouvelles informations sont transmises au chauffeur partenaire afin qu'il dispose des informations les plus récentes concernant votre prise en charge.

Une modification est-elle toujours possible ?

La possibilité de modifier une réservation dépend notamment :

• du délai avant la prise en charge ;
• de la disponibilité du chauffeur partenaire ;
• de la nature des modifications demandées.

Certaines demandes très tardives peuvent ne pas être réalisables si elles compromettent l'organisation du trajet.